Chính sách bảo hành

CÔNG TY TNHH TM&DV THIÊN HÀ

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. Tiêu chí chung cho tất cả các sản phẩm

✦ Tất cả sản phẩm trước khi đóng gói sẽ được kiểm tra.

✦ Khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, sản phẩm được kiểm tra trước khi giao hàng cho khách.

✦ Khách hàng mua online, sản phẩm sẽ được kiểm tra trước khi chuyển đi.

✦ Sản phẩm đã được kiểm tra là các sản phẩm đã dán tem kiểm tra, tem pass hoặc tem thể hiện thời gian bảo hành của sản phẩm.

✦ Đối với các sản phẩm không có chế độ bảo hành và đổi trả, Thiên Hà sẽ hỗ trợ sửa chữa tính phí theo giá niêm yết của Công Ty.

✦ Chế độ đổi trả:

  • – Đối với khách hàng online: khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, trong trường hợp sản phẩm có vấn đề (bị thiếu, bị biến dạng,…) thì báo lại cho Thiên Hà ngay. Nếu không báo hoặc báo sau 02 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng sẽ phải tự chịu trách nhiệm với sản phẩm đó.

  • – Đối với khách hàng mua hàng trực tiếp: khách hàng yêu cầu hỗ trợ test ngay tại cửa hàng trước khi thanh toán, trường hợp đổi trả chỉ áp dụng trong vòng 2 ngày nếu lỗi phát sinh từ phía cửa hàng. (Các trường hợp khác tham khảo chính sách chung)

SĐT hỗ trợ kỹ thuật: 0935.054.899 (Giờ Hành Chính)

SĐT cửa hàng: 02343.814.666

✦ Hotline: 0935.054.899 hoặc 0774.599.897

Zalo: 0774.599.897

Email hỗ trợ: phuoclam210@gmail.com

Fanpage: https://www.facebook.com/lam.phuoc.1290

✦ Sản phẩm khi phản ảnh hoặc yêu cầu hỗ trợ qua Email, Zalo, Facebook cần kèm theo hình ảnh hoặc video về sản phẩm bị lỗi.

✦ Sản phẩm còn chế độ bảo hành,Thiên Hà chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.

II. Cấp độ bảo hành 1: Hỗ Trợ – Kiểm Tra

✦ Yêu cầu:

                    – Có tem QC pass trên sản phẩm

                    – Sản phẩm có giá trị từ 50.000đ trở lên

✦ Sản phẩm lỗi trong 02 ngày sau khi nhận hàng, khách hàng sẽ được đổi trả nếu đảm bảo các tiêu chí sau: 

                    – Sản phẩm không bị vào nước

                    – Sản phẩm không có dấu hiệu cháy nổ do quá công suất

                    – Sản phẩm không có dấu hiệu nóng khi cấp nguồn

                    – Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất cung cấp

✦ Nếu sản phẩm phát sinh lỗi sau khoảng thời gian 2 ngày, Thiên Hà hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa từ xa hoặc sửa chữa, tính phí cho khách hàng. Mọi chi phí như phí vận chuyển hay linh kiện khách hàng sẽ chịu.

 

III. Cấp độ bảo hành 2: Bảo Hành 03 Tháng

✦ Yêu cầu:

                    – Có tem Bảo hành ghi ngày tháng năm .

✦ Sản phẩm lỗi trong 02 ngày sau khi nhận hàng, khách hàng sẽ được đổi trả nếu đảm bảo các tiêu chí sau: 

                    – Sản phẩm không bị vào nước

                    – Sản phẩm không có dấu hiệu cháy nổ do quá công suất

                    – Sản phẩm không có dấu hiệu nóng khi cấp nguồn

                    – Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất cung cấp

✦ Nếu sản phẩm phát sinh lỗi trong thời gian bảo hành, khách hàng cần báo cho Thiên Hà qua các kênh đã nêu ở Mục I.Tiêu chí chung. Thiên Hà sẽ trao đổi với khách hàng để hỗ trợ từ xa cũng như xác định lỗi. Có 2 trường hợp xảy ra: 
                    – Lỗi do Nhà sản xuất: Thiên Hà có trách nhiệm kiểm tra, sửa chữa từ xa để tránh việc khách phải chờ đợi bảo hành. Nếu khách muốn gửi trả bảo hành, đầu tiên khách hàng cần trao đổi với Thiên Hà để được hướng dẫn gửi hàng cho Thiên Hà , sau khi nhận được sản phẩm của khách, Thiên Hà sẽ xác nhận lại và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc sửa chữa, Thiên Hà sẽ chịu toàn bộ chi phí và hoàn lại số tiền khách đã thanh toán khi gửi hàng.

                    – Lỗi do Khách hàng, do thiên tai,…: Thiên Hà hỗ trợ sửa chữa tính phí, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí.

 

IV. Cấp độ bảo hành 3: Bảo Hành 06 Tháng

✦ Yêu cầu:

                    – Có tem Bảo hành ghi ngày tháng năm .

✦ Sản phẩm lỗi trong 02 ngày sau khi nhận hàng, khách hàng sẽ được đổi trả nếu đảm bảo các tiêu chí sau: 

                    – Sản phẩm không bị vào nước

                    – Sản phẩm không có dấu hiệu cháy nổ do quá công suất

                    – Sản phẩm không có dấu hiệu nóng khi cấp nguồn

                    – Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất cung cấp

✦ Nếu sản phẩm phát sinh lỗi trong thời gian bảo hành, khách hàng cần báo cho Thiên Hà qua các kênh đã nêu ở Mục I.Tiêu chí chung. Thiên Hà sẽ trao đổi với khách hàng để hỗ trợ từ xa cũng như xác định lỗi. Có 2 trường hợp xảy ra: 
                    – Lỗi do Nhà sản xuất: Thiên Hà có trách nhiệm kiểm tra, sửa chữa từ xa để tránh việc khách phải chờ đợi bảo hành. Nếu khách muốn gửi trả bảo hành, đầu tiên khách hàng cần trao đổi với Thiên Hà để được hướng dẫn gửi hàng cho Thiên Hà , sau khi nhận được sản phẩm của khách, Thiên Hà sẽ xác nhận lại và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc sửa chữa, Thiên Hà sẽ chịu toàn bộ chi phí và hoàn lại số tiền khách đã thanh toán khi gửi hàng.

                    – Lỗi do Khách hàng, do thiên tai,…:Thiên Hà hỗ trợ sửa chữa tính phí, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí.

 
 
 
(Chính sách cũ:)
Phạm vi áp dụng.
Các sản phẩm được bán trên hệ thống Cửa hàng/Chi nhánh của Công ty
Đối tượng áp dụng bảo hành sản phẩm
Tất cả các sản phẩm được dán tem bảo hành, và còn thời hạn bảo hành theo quy định của Thiên Hà đối với từng sản phẩm.
Quy trình xử lý bảo hành
Khách hàng liên hệ thông báo với bộ phận bán hàng của Thiên Hà và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết (Hiện trạng sản phẩm, tem bảo hành, hóa đơn đối với một số sản phẩm….)
Bên bán hàng có trách nhiệm xác minh và thông báo với khách hàng kết quả có được bảo hành hoặc không
Trong trường hợp đủ điều kiện bảo hành : Nhân viên sẽ thông báo thời gian nhận hàng cho khách hàng, trong trường hợp có phát sinh, nhân viên sẽ trực tiếp báo lại với khách để thỏa thuận sao cho phù hợp giữa hai bên.
Trong trường hợp không đủ điều kiện bảo hành : Khách hàng vẫn có thể yêu cầu hỗ trợ sửa chữa, mọi chi phí sẽ do khách hàng tự chịu.
Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng (không tính ngày nghỉ). Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.